Utbildningen Customer Service Sales Skills fokuserar på att öka säljförmågan hos personer i kundtjänstpositioner. Kundtjänstpersonal kommunicerar ofta med kunden via telefon eller i en onlinemiljö. Detta och ofta en relativt kort samtalstid är krävande, och god kommunikationsförmåga är nyckeln till framgång. 

Utbildningen bygger på den grundläggande beskrivningen av vilka steg kunderna tar under sin köpcykel och hur säljaren ska agera i olika steg. Utbildningen förklarar när kunderna är redo att fatta köpbeslut, dvs. vad som motiverar dem och å andra sidan vilka saker som i förtid kan stoppa vägen mot ett köpbeslut. Dessutom lär man sig innehållet i förberedelserna för effektiva och kundorienterade kundkontakter. 

Utöver ovanstående kommer deltagarna att få konkreta färdigheter i utbildningen, t.ex. att inleda ett samtal, ställa behovsfokuserade frågor, kommunicera styrkorna i ditt erbjudande på ett effektivt sätt och engagera kunden i nästa steg. Även i denna utbildning är kärnan övningar och feedback. På så sätt säkerställs att varje deltagare har förstått saker och ting och har fått pröva sina färdigheter i en trygg utbildningsmiljö. Med hjälp av återkopplingen kan var och en skapa en genomförbar plan för sig själv för att vidareutveckla sina egna färdigheter. 

Customer Service Sales Skills är en utbildning som passar alla som arbetar med kundservice och support. Deltagarna får en "järndos" av säljkompetens som de effektivt kan utnyttja i sina kundkontakter för att generera merförsäljning. 

Kontakta oss gärna för mer information och för att inleda en diskussion om din kundtjänsts möjligheter att öka försäljningen.