Kundenservice – Verkaufskompetenz

Customer Service – Sales Skills Training konzentriert sich auf die Verbesserung der Verkaufsfähigkeiten von Mitarbeitern in Kundendienstpositionen. Der Kundendienst kommuniziert häufig mit dem Kunden per Telefon oder in einer Online-Umgebung. Diese und oft relativ kurze Gesprächszeit ist anspruchsvoll, und gute Kommunikationsfähigkeiten sind der Schlüssel zum Erfolg. 

Die Schulung basiert auf der Beschreibung der Schritte, die der Kunde während seines Kaufzyklus durchläuft, und darauf, wie der Verkäufer bei den verschiedenen Schritten vorgehen sollte. Das Training erklärt, wann Kunden bereit sind, eine Kaufentscheidung zu treffen, d. h., was sie motiviert und andererseits, welche Dinge den Weg zu einer Kaufentscheidung vorzeitig beenden können. Auch die Inhalte der Vorbereitung auf effektive und kundenorientierte Kundenkontakte werden vermittelt. 

Weiterhin erwerben die Teilnehmer in der Schulung konkrete Fähigkeiten, z. B. ein Gespräch zu eröffnen, bedarfsorientierte Fragen zu stellen, die Stärken Ihres Angebots effektiv zu kommunizieren und den Kunden in die nächsten Schritte einzubinden. Auch bei diesem Training bilden Übungen und Feedback den Kern. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Teilnehmer die Dinge verstanden hat und seine Fähigkeiten in einer sicheren Trainingsumgebung ausprobieren konnte. Mithilfe des Feedbacks kann jeder für sich selbst einen ausführbaren Plan erstellen, um seine eigenen Fähigkeiten weiterzuentwickeln. 

Für wen ist die Schulung gedacht?

Das Training Customer Service – Sales Skills eignet sich für alle, die im Kundenservice und in der Kundenbetreuung tätig sind. Die Teilnehmer erhalten eine „eiserne Dosis“ an Verkaufskompetenz, die sie bei ihren Kundenkontakten effektiv einsetzen können, um zusätzliche Umsätze zu erzielen. 

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um weitere Informationen zu erhalten und mit uns zu besprechen, wie Ihr Kundendienst zusätzliche Umsätze erzielen kann.